Politiques de vente par internet

Nous vous souhaitons la bienvenue chez District Design et vous remercions du temps que vous consentez à examiner nos politiques de vente par internet.

Laissez-nous d’abord nous présenter à vous...

District Design est un commerce de peinture et de décoration fondé en 2016 situé dans le Vieux Longueuil, près de Montréal au Québec. Notre philosophie d’affaires est basée sur l’intégrité, le professionnalisme et la qualité du service et des produits. Nous souhaitons que votre expérience d’achat par le biais de cette boutique virtuelle soit conviviale et agréable, tout comme si vous étiez physiquement présent à notre succursale de Longueuil. Nous vous invitons cordialement à communiquer avec nous pour toute question. Sachez qu’au-delà de cette boutique virtuelle, une équipe «en chair et en os» formée d’individus pleins de bonne volonté est prête à vous assister.

Parce qu’il faut bien quelques balises…

En accédant à la boutique en ligne www.districtdesign.ca et en y effectuant des achats, vous reconnaissez avoir pris connaissance de nos politiques de vente en ligne et vous y souscrivez.

Territoire desservi :

À ce jour, le territoire que nous desservons se limite au Canada.

Toutefois, puisque nous sommes inclusifs de nature, il nous fera plaisir de vous vendre des produits même si vous résidez à l’extérieur du territoire desservi en autant que vous vous occupiez de choisir et de payer votre transporteur. Dans ce cas, communiquez avec nous.

Mode de paiement :

Les produits commandés sur le site internet de la boutique en ligne www.districtdesign.ca doivent être payées selon les options suivantes :

  • Paiement avec une carte de crédit Visa ;
  • Paiement avec une carte de crédit MasterCard ;
  • Paiement avec une carte de crédit American Express ;
  • Paiement avec une carte de crédit Discover ;
  • Paiement avec une carte de crédit Diners Club ;
  • Paiement avec le sytème ShopPay ;
  • Paiement avec Apple Pay ; 
  • Paiement avec Google Pay ;
  • Paiement avec une carte Interac.


Disponibilité de la marchandise / rupture de stock :

Nous nous efforçons de maintenir un inventaire impressionnant de marchandise afin de pouvoir honorer toutes les commandes. Toutefois, dans de rares cas qui relèvent de l’exception, il peut arriver que certains items soient en rupture de stock. Dans une telle éventualité, vous serez avisé par courriel de l’état de la situation, des délais additionnels estimés et/ou des solutions alternatives. Nous ferons tout en notre possible et remuerons ciel et terre afin d’honorer votre commande le plus rapidement possible.

Frais de livraison :

Le service de livraison est disponible à travers le Canada seulement.

Province de Québec, Ontario, Manitoba, Saskatchewan, Alberta et Colombie-Britannique:

Les frais de livraison pour tous les biens vendus par la boutique en ligne www.districtdesign.ca sont de 15,00$ pour les commandes de moins de 150$ avant taxes. Pour les achats de plus de 150$, la livraison est gratuite.

Les provinces des Maritimes, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard et Nouvelle-Écosse:

Les frais de livraison pour tous les biens vendus par la boutique en ligne www.districtdesign.ca sont de 35,97$ pour les commandes de moins de 350$ avant taxes. Pour les achats de plus de 350$, la livraison est gratuite*. 

*Exclusions: Les frais de livraison pour les commandes entre 15kg. et 30kg. sont de 59.97$. Pour les commandes de plus de 30kg. un conseiller vous contactera pour les frais de livraison. (frais minimum de 79.97$)

Les territoires du nord, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest et Yukon:

Les frais de livraison pour tous les biens vendus par la boutique en ligne www.districtdesign.ca sont calculés selon l'adresse de livraison et doivent être confirmés par un conseiller en magasin. Tout montant affiché en ligne est assujettis à changement selon la situation de livraison et les transporteurs.

Livraison gratuite

La livraison par Colis standard est gratuite pour les commandes en ligne sur www.districtdesign.ca selon un minimum d'achat en dollar dépendamment de la province de livraison. La livraison gratuite comprend la livraison terrestre seulement.

Exclusions

1 L’offre de livraison gratuite exclut la livraison par le service Omnibus de Postes Canada dans les régions très éloignées. 2 Certains produits de grande dimension ou ayant un poids volumineux ne peuvent être envoyés par colis. Ces produits sont clairement indiqués sur la page produit avec la mention : « Ramassage en magasin & livraison par notre Camion (si disponible) seulement ».


Modes de livraison :

Nous nous réservons le choix du transporteur en fonction des contraintes logistiques afin de trouver la solution la plus efficace et la plus sécuritaire pour vos biens. Les différentes ressources que nous utilisons régulièrement :

  • Notre camion, pour les livraisons locales (grande région de Montréal)
  • Postes Canada, pour les plus petits envois
  • GLS CANADA (anciennement Dicom Express), pour la majorité des envois de peinture
  • FEDEX, pour les envois dans les prairies et en Colombie-Britannique
  • Sur palette, pour les grosses commandes

Cette liste n’est pas exhaustive ni limitative puisque nous avons des ententes avec plusieurs compagnies de transport de marchandises.

Suivi et repérage de votre commande :

Nous vous ferons parvenir un courriel attestant l’envoi de votre commande avec le nom du transporteur ainsi que le numéro de repérage afin que vous puissiez voir où en est rendu votre colis.

Signature à la réception :

La plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, notre transporteur est donc tenu d’obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l’article à une adresse où une personne de confiance pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l’adresse d’expédition.


Délais de préparation et de livraison :

Notre intention est de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Nous nous réservons toutefois une période raisonnable de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. Au niveau de la livraison, les délais normaux sont habituellement de 1 à 5 jours ouvrables au Québec, dépendamment du mode de livraison choisi. Dans 90 % des cas, les commandes que nous expédions sont livrées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables à compter du moment où la commande a été soumise à la boutique en ligne.

 

Conditions climatiques – Risque de gel/dégel (produits sensibles)

Certains produits vendus par District Design (ex. peintures, teintures, apprêts, enduits, colles et autres produits liquides) peuvent être sensibles au gel/dégel. Durant la période froide, un colis peut être exposé à des températures basses lors du transport (centres de tri, quais de chargement, véhicules de livraison, attente, etc.). District Design ne peut garantir la température à laquelle un colis sera exposé pendant l’acheminement.

1) Mesures de prévention
En période froide, District Design peut appliquer, selon le produit et la destination, des mesures visant à réduire le risque (ex. emballage additionnel, choix de transporteur, expédition en début de semaine, exigence de signature lorsque disponible).

2) Réception du colis – responsabilité du client
Le client doit s’assurer qu’une personne puisse recevoir le colis afin d’éviter qu’il soit laissé à l’extérieur. Si le client fournit des consignes de livraison autorisant un dépôt (ex. balcon, boîte aux lettres, entrée) ou s’il est impossible d’obtenir une réception en main propre, le client reconnaît que cela augmente les risques (incluant gel/dégel) et que District Design pourrait ne pas être tenu responsable des conséquences liées à ce mode de livraison.

3) Procédure en cas de suspicion de gel/dégel
Si le colis ou les produits semblent avoir été exposés au froid (colis très froid, produit partiellement gelé, texture anormale) :

  • Ne pas utiliser le produit immédiatement.

  • Laisser les contenants tempérer à l’intérieur à température ambiante pendant 24 heures avant ouverture, mélange ou application.

  • Aviser District Design dans les 3 jours suivant la réception et fournir : photos du colis et des produits, numéro de facture et description du problème.
    District Design analysera la situation et déterminera la solution applicable selon le cas (ex. réclamation auprès du transporteur, remplacement, autre solution).

4) Régions éloignées et situations particulières
Pour les livraisons à destination de régions éloignées (où les délais peuvent être plus longs) ou lorsque le client choisit et paie son propre transporteur, le client reconnaît que les risques liés aux conditions de transport (incluant gel/dégel) peuvent être plus élevés. Dans le cas d’un transporteur choisi par le client, la responsabilité des conditions de transport relève du client à partir du moment où la commande est remise au transporteur sélectionné.

 

Procédure lors de la réception de votre commande :

En période froide, rentrez les produits dès réception et laissez-les tempérer à température ambiante avant utilisation.

Le transporteur a la responsabilité de vous livrer votre commande en totalité et non-endommagée.

Vous avez la responsabilité de compter le nombre de boites reçues et d’inspecter visuellement vos colis AVANT de signer le bon du transporteur. Si la marchandise semble avoir été endommagée dans le transport, veuillez prendre le temps d’ouvrir vos colis AVANT de signer. En effet, lorsque vous signez pour la réception, vous reconnaissez que la marchandise est en bon état. Or, si vous signez sans vous préoccuper de l’état du colis et que finalement, celui-ci a été endommagé, il sera difficile de prouver que ce n’est pas vous qui l’avez endommagé et le transporteur ne reconnaîtra plus sa responsabilité par après.


Si la marchandise a été endommagée dans le transport :

  1. NE SIGNEZ PAS le bon de transport et refusez le colis ;
  2. Prenez une photo du colis endommagé ;
  3. Faites-nous parvenir la photo par courriel à l’adresse info@districtdesign.ca avec vos coordonnées, le numéro de facture dans les 3 jours au maximum suivant la réception de la commande.

Nous prendrons alors arrangement avec le transporteur pour vous faire parvenir à nouveau (et en meilleures conditions) les produits commandés.

Si la commande est incomplète :

  1. VOUS POUVEZ SIGNEZ le bon de transport et ACCEPTER le(s) colis ;
  2. Prenez des photos du/des colis reçus, présentant les bordereaux d’expédition sur les boites et idéalement le contenu de chacune pour que nous puissions rapidement identifié ce qui manque ;
  3. Faites-nous parvenir les photos par courriel à l’adresse info@districtdesign.ca avec vos coordonnées, le numéro de facture dans les 3 jours au maximum suivant la réception de la commande.

Nous communiquerons alors avec le transporteur pour voir quand ce qui se passe avec le(s) colis manquant(s) et leur demanderons de dénouer la situation. S’ils ne sont pas en mesure de retracer le colis dans un délai raisonnable, nous prendrons action pour acheminer ce qui manque.

 

Dernière mise à jour : 8 février 2023

Produits retournables

Les produits non-personnalisés (non teintés) ainsi que les accessoires sont retournables pour être échangés ou remboursés dans les 30 jours à compter de la date d’achat.

Vous trouverez l’information sur la page du produit dans la section Informations complémentaires : Politique de remboursement.

Produits non retournables

Veuillez noter que les contenants de peinture ou de teinture colorés et/ou teintés sur mesure (couleur personnalisée) ainsi que les produits ouverts ou entamés ne sont pas retournables, ni échangeables ou remboursables.

Les produits en commande spéciale (commandé spécialement pour un client ou en quantités spéciales pour un client) ne sont pas retournables, ni échangeables ou remboursables.

Vous trouverez l’information sur la page du produit dans la section Informations complémentaires : Politique de remboursement.


Retour en magasin

En retournant les produits en magasin directement, vous évitez les frais de livraison de retour. Les produits éligibles aux retours, échanges et remboursements doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Les produits à être retournés doivent nous parvenir chez District Design au 215 Rue Saint-Charles O, Longueuil, QC J4H 1E1 du lundi au samedi entre 8:00 et 17:00.

La marchandise sera remboursée lorsqu’elle arrivera chez District Design en parfait état de revente.

Retour par la livraison

Les frais de livraison des retours ou échanges sont à la charge du client. Les produits éligibles aux retours, échanges et remboursements doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Les produits à être retournés doivent nous parvenir chez District Design au 215 Rue Saint-Charles O, Longueuil, QC J4H 1E1 du lundi au samedi entre 8:00 et 17:00.

Si vous envoyez la marchandise par une entreprise de transport, emballez la marchandise avec précaution et demandez une assurance pour la protection de la marchandise. En effet, si la marchandise n’arrive jamais chez District Design ou qu’elle arrive endommagée, nous ne pourrons pas vous la rembourser.

La marchandise sera remboursée lorsqu’elle arrivera chez District Design en parfait état de revente.


Frais de retour

Certains produits ont un frais de retour. Les frais de retours sont indiqués sur la page du produit dans la section Informations complémentaires : Retour & échanges.

Les catégories de produits qui ont un frais de retour:

  • Les papiers peints et murales ont des frais de retour de 25%.

Frais non remboursables :

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés advenant qu’un client change d’idée et retourne sa commande.

Les frais de livraison seront à la charge de District Design seulement s’il y a erreur de notre part ou si un produit s’avère défectueux.

 

Exactitude des couleurs :

Puisque les couleurs peuvent difficilement être rendues avec précision sur un écran d’ordinateur, nous vous encourageons à faire un test sur une petite surface afin de s’assurer que le couleur soit conforme à vos attentes. Si la couleur ne correspond pas à ce que vous désirez, il nous fera plaisir de l’ajuster en autant que vous puissiez nous montrer précisément la couleur précise de votre choix. Il est en effet moins coûteux de nos renvoyer vos contenants pour les modifier que d’avoir à recommencer le travail!

Dans le cas plus spécifique des teintures et des huiles de finition pour le bois, Les teintes obtenues peuvent varier selon la sorte de bois – voir même d’un lot à l’autre de la même espèce. La   couleur finale est toujours nuancée par le grain du bois, la texture, la porosité, de même que par la méthode de préparation du bois et d’application de la teinture. Faire un test au préalable sur une petite surface et laisser sécher afin de s’assurer de l’exactitude de la couleur désirée. Par conséquent, District Design se dégage de toute responsabilité si la couleur, une fois appliquée, ne convient pas.

Plusieurs produits sont disponibles en petits formats (type échantillons de 50 ml). Nous recommandons fortement d’en commander un afin de valider la couleur avant de procéder à la commande complète.

Privilèges de District Design :

Lorsque des produits sont annoncés sur son site www.districtdesign.ca et sur celui de la boutique en ligne, District Design  ne peut pas garantir que ces derniers seront disponibles au moment de l’achat ou dans le futur.

District Design se garde le privilège de :

  • Mettre à jour les données de son site www.districtdesign.ca et de celui de sa boutique en ligne à tout moment, sans avertissement et sans s’impliquer entre vous ou toute autre personne ;
  • Mettre à jour ou modifier les produits et services disponibles en ligne, les prix et les frais, les différentes promotions à tout moment, sans avertissement et sans s’impliquer entre vous ou toute autre personne ;
  • Refuser, modifier ou supprimer toute commande, qu’elle soit déjà acceptée ou non, pour quelque raison que  District Design juge valable ;
  • Fixer une quantité maximale de produits et services destinés à la vente.

Responsabilité :

La responsabilité de District Design se limite à la somme payée pour l’achat de produits par l’intermédiaire de la boutique en ligne www.districtdesign.ca et au remplacement des produits. Les frais de main d’œuvre ne peuvent en aucun cas être réclamés et imputés au compte de District Design.

Nonobstant ce qui précède, nous reconnaissons que le client bénéficie de tous les droits prévus par toute la loi ou tout règlement applicable au Québec. Il est bien entendu que le client doit aussi satisfaire aux obligations prévues par les mêmes lois et règlements. Les rapports entre les parties sont régis par les lois de la province de Québec. Tout différend relatif aux ventes et aux crédits ou tout manquement aux conditions de vente applicables à l’achat de produits par l’entremise de la boutique en ligne de District Design relèveront de la juridiction des tribunaux de la province de Québec, district de Longueuil.

Dernière mise à jour : 19 février 2026