Politique de remboursement

       et de retour

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

Chez District Design, nous voulons que votre expérience d'achat soit agréable et sans mauvaises surprises. Lisez attentivement la section suivante avant de passer votre commande — en particulier si vous achetez de la peinture ou une teinture teintée sur mesure.

 

⚠️ Produits qui NE peuvent PAS être retournés

Les produits suivants ne sont pas retournables, ni échangeables, ni remboursables, sans exception :

  • Peintures et teintures teintées ou colorées sur mesure (toute couleur personnalisée)

  • Produits ouverts ou entamés

  • Produits en commande spéciale (commandés ou fournis en quantités spéciales pour un client)

Notre recommandation : avant de commander un produit teinté, commandez d'abord un échantillon (format 50 ml disponible pour plusieurs produits) afin de valider la couleur sur votre surface. C'est moins coûteux que de recommencer!

L'information sur la politique de remboursement applicable à chaque produit est également indiquée sur la page produit, dans la section « Informations complémentaires — Politique de remboursement ».

 

 

Produits retournables

Les produits non personnalisés (non teintés) ainsi que les accessoires sont retournables pour échange ou remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition d'être en parfait état de revente.

L'information sur l'éligibilité au retour est fournit par l'un de nos conseillers du magasin.

 

 

Comment effectuer un retour

Retour en magasin (option recommandée)

Apportez directement les produits à retourner à notre succursale — vous évitez ainsi les frais de livraison de retour.

District Design 215 rue Saint-Charles O, Longueuil, QC J4H 1E1 Du lundi au samedi, de 8 h à 17 h

Le remboursement sera effectué dès réception de la marchandise, en parfait état de revente.

Retour par livraison

Si vous retournez les produits par un service de transport :

  • Les frais de livraison du retour sont à la charge du client.

  • Emballez soigneusement la marchandise.

  • Souscrivez une assurance de transport pour protéger votre envoi : si la marchandise n'arrive pas chez nous ou arrive endommagée, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Adresse de retour : District Design 215 rue Saint-Charles O, Longueuil, QC J4H 1E1

Le remboursement sera effectué dès réception de la marchandise chez District Design, en parfait état de revente.

 

 

Frais de retour

Certaines catégories de produits sont assujetties à des frais de retour, indiqués sur la page produit dans la section « Informations complémentaires — Retour & échanges » :

  • Papiers peints et murales : frais de retour de 25 % du montant d'achat

 

 

Frais de livraison initiaux — non remboursables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si un client change d'idée et retourne sa commande.

Les frais de livraison sont à la charge de District Design uniquement en cas d'erreur de notre part ou si un produit s'avère défectueux.

 

 

Exactitude des couleurs

Les couleurs affichées sur écran ne reproduisent pas toujours fidèlement la couleur réelle d'un produit. Nous vous recommandons de faire un test sur une petite surface avant d'entreprendre votre projet. Si la couleur ne correspond pas à vos attentes, il nous fera plaisir d'ajuster les teintes — à condition de nous présenter précisément la couleur souhaitée.

Teintures et huiles de finition pour le bois

La couleur finale est influencée par plusieurs facteurs : l'espèce de bois, le grain, la texture, la porosité, la préparation de la surface et la méthode d'application. La couleur peut varier d'un lot à l'autre, même pour la même espèce. District Design se dégage de toute responsabilité si la couleur, une fois appliquée sur le bois, ne correspond pas aux attentes du client.

 

 

Conditions générales et responsabilité

District Design se réserve le droit de :

  • Mettre à jour ses produits, prix, promotions et données en ligne à tout moment, sans préavis.

  • Refuser, modifier ou annuler toute commande pour toute raison jugée valable.

  • Fixer une quantité maximale de produits disponibles à la vente.

  • Ne pas garantir la disponibilité des produits annoncés au moment de l'achat ou dans le futur.

La responsabilité de District Design se limite au montant payé pour les produits achetés via la boutique en ligne et au remplacement des produits défectueux. Les frais de main-d'œuvre ne peuvent en aucun cas être réclamés à District Design.

Les droits des consommateurs prévus par les lois et règlements applicables au Québec sont intégralement préservés. Tout litige relève de la juridiction des tribunaux du Québec, district de Longueuil.