Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Chez District Design, nous voulons que votre expérience de livraison soit aussi simple et transparente que possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition.
Territoire desservi
Le service de livraison est disponible partout au Canada.
Si vous résidez à l'extérieur du Canada, il nous fera plaisir de vous vendre des produits à condition que vous choisissiez et payiez votre propre transporteur. Dans ce cas, communiquez avec nous avant de passer votre commande.
Disponibilité de la marchandise et ruptures de stock
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire complet afin d'honorer toutes les commandes. Dans les rares cas où un article serait en rupture de stock, vous serez avisé par courriel des délais estimés et des solutions alternatives disponibles. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous acheminer vos produits dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
Québec, Ontario, Manitoba, Saskatchewan, Alberta et Colombie-Britannique
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Commandes de moins de 150 $ avant taxes : frais de livraison de 15,00 $
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Commandes de 150 $ et plus avant taxes : livraison gratuite
Provinces des Maritimes (Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard et Nouvelle-Écosse)
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Commandes de moins de 350 $ avant taxes : frais de livraison de 35,97 $
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Commandes de 350 $ et plus avant taxes : livraison gratuite*
Exclusions — Maritimes :
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Commandes entre 15 kg et 30 kg : frais de 59,97 $
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Commandes de plus de 30 kg : un conseiller vous contactera (frais minimum de 79,97 $)
Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest et Yukon
Les frais de livraison sont calculés selon l'adresse de livraison et doivent être confirmés par un conseiller en magasin. Tout montant affiché en ligne est sujet à modification selon la destination et les transporteurs disponibles.
Livraison gratuite
La livraison standard gratuite s'applique aux commandes atteignant le seuil minimal selon votre province (voir ci-dessus). La livraison gratuite comprend la livraison terrestre uniquement.
Exclusions :
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La livraison par le service Omnibus de Postes Canada dans les régions très éloignées est exclue de l'offre de livraison gratuite.
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Certains produits de grand format ou de poids volumineux ne peuvent être envoyés par colis standard. Ces produits sont clairement identifiés sur leur page produit avec la mention : « Ramassage en magasin et livraison par notre camion (si disponible) seulement ».
Modes de livraison
Nous choisissons le transporteur en fonction des contraintes logistiques afin de vous offrir la solution la plus efficace et la plus sécuritaire. Nous faisons régulièrement appel aux ressources suivantes :
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Notre camion – pour les livraisons locales dans la grande région de Montréal
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Postes Canada – pour les petits envois
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GLS Canada (anciennement Dicom Express) – pour la majorité des envois de peinture
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FedEx – pour les envois dans les Prairies et en Colombie-Britannique
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Livraison sur palette – pour les grosses commandes
Cette liste n'est pas exhaustive : nous avons des ententes avec plusieurs compagnies de transport et pouvons adapter notre choix selon les besoins.
Suivi et repérage de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel indiquant le nom du transporteur et votre numéro de repérage, afin de suivre votre colis en temps réel.
Signature à la réception
La plupart de nos envois contenant des articles de valeur, une signature est requise à la réception. Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse où une personne de confiance pourra signer en votre nom.
Important : une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.
Délais de préparation et de livraison
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Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
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Livraison au Québec : 1 à 5 jours ouvrables, selon le mode de livraison
Dans 90 % des cas, les commandes sont livrées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la soumission de la commande en ligne.
Conditions climatiques — Risque de gel/dégel
Certains produits vendus par District Design (peintures, teintures, apprêts, enduits, colles et autres produits liquides) sont sensibles aux cycles de gel/dégel. Durant la période froide, un colis peut être exposé à de basses températures lors du transport — dans les centres de tri, sur les quais de chargement ou dans les véhicules de livraison. District Design ne peut pas garantir la température à laquelle un colis sera exposé pendant l'acheminement.
Mesures de prévention
En période froide, District Design peut appliquer, selon le produit et la destination, des mesures visant à réduire le risque : emballage additionnel, choix préférentiel du transporteur, expédition en début de semaine ou exigence de signature à la livraison.
Responsabilité à la réception
Le client doit s'assurer qu'une personne puisse réceptionner le colis afin d'éviter qu'il soit laissé à l'extérieur. Si des consignes de dépôt sans signature sont données (balcon, boîte aux lettres, entrée) ou s'il est impossible d'obtenir une réception en main propre, le client reconnaît que cela augmente les risques liés au gel/dégel et que District Design pourrait ne pas être tenu responsable des dommages qui en résultent.
Procédure en cas de suspicion de gel/dégel
Si le colis ou les produits semblent avoir été exposés au froid — colis très froid au toucher, produit partiellement gelé, texture anormale :
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Ne pas utiliser le produit immédiatement.
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Laisser les contenants tempérer à l'intérieur, à température ambiante, pendant 24 heures avant toute ouverture, mélange ou application.
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Aviser District Design dans les 3 jours suivant la réception à l'adresse info@districtdesign.ca, en fournissant : photos du colis et des produits, numéro de facture et description du problème constaté.
District Design analysera la situation et déterminera la solution applicable selon le cas (réclamation auprès du transporteur, remplacement du produit ou autre solution).
Régions éloignées et transporteur choisi par le client
Pour les livraisons vers des régions éloignées ou lorsque le client choisit et paie son propre transporteur, les risques liés aux conditions de transport (incluant le gel/dégel) peuvent être plus élevés. Lorsque le client choisit son transporteur, la responsabilité des conditions de transport lui revient dès la remise de la commande à ce transporteur.
Procédure lors de la réception de votre commande
En période froide, rentrez les produits dès réception et laissez-les tempérer à température ambiante avant utilisation.
Le transporteur a la responsabilité de vous livrer votre commande en totalité et sans dommages. Vous avez la responsabilité de compter le nombre de boîtes reçues et d'inspecter visuellement vos colis AVANT de signer le bon du transporteur. En signant, vous reconnaissez que la marchandise est en bon état.
La marchandise a été endommagée pendant le transport
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NE SIGNEZ PAS le bon de transport et refusez le colis.
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Prenez une photo du colis endommagé.
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Envoyez la photo par courriel à info@districtdesign.ca avec vos coordonnées et votre numéro de facture, dans les 3 jours suivant la réception.
Nous prendrons les arrangements nécessaires avec le transporteur pour vous faire parvenir à nouveau les produits commandés, dans de meilleures conditions.
La commande est incomplète
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Vous pouvez signer le bon de transport et accepter les colis reçus.
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Prenez des photos des colis reçus avec les bordereaux d'expédition visibles, et idéalement le contenu de chaque boîte.
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Envoyez les photos par courriel à info@districtdesign.ca avec vos coordonnées et votre numéro de facture, dans les 3 jours suivant la réception.
Nous communiquerons avec le transporteur pour retracer les colis manquants. S'ils ne peuvent être retracés dans un délai raisonnable, nous procéderons à l'acheminement de ce qui manque.